Retours et remboursements

En vigueur au 07/09/2026

1. Vous disposez de 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment nous prévenir

Envoyez un courriel à contact@ringlight.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est recevable (article L.221-21).

Nous accusons réception et vous communiquons l'adresse de retour.

3. Renvoyer le produit

Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre déclaration (article L.221-23).

Renvoyez-le complet : produit, accessoires, notice et emballage. Vous pouvez l'avoir déballé et essayé — c'est votre droit — mais votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

4. Qui paie le retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Une exception : si le produit est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons le retour à notre charge. Voir la section 6.

5. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous récupérons le produit ou, si elle est antérieure, la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition (article L.221-24).

Le remboursement porte sur le prix du produit et les 4,99 € de frais de livraison initiaux. Les frais que vous avez engagés pour nous le renvoyer ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Il ne s'agit pas d'une rétractation mais d'une garantie. Écrivez-nous à contact@ringlight.fr avec une photo du problème et votre numéro de commande.

Dans ce cas, le retour et la réexpédition sont à notre charge, et vous choisissez entre la réparation, le remplacement ou le remboursement dans les conditions prévues par la loi.

7. Vos garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes, qui s'appliquent gratuitement :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit. Pendant 24 mois, tout défaut apparu est présumé exister au jour de la délivrance : vous n'avez pas à en apporter la preuve.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : action possible dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, avec restitution du prix ou réduction de celui-ci.

Ces garanties sont dues par le vendeur et s'exercent auprès de nous, sans passer par le fabricant.

8. En cas de désaccord

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L.612-1 du Code de la consommation), après nous avoir adressé une réclamation écrite restée sans solution pendant deux mois. Les coordonnées du médiateur figurent dans nos mentions légales.

Questions liées

Les délais et coûts d'expédition sont détaillés sur la page Livraison et frais de port.